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ALTERNATE wurde in der aktuellen Untersuchung „Deutschlands beste Berater und Kundenberater“ von ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut ausgezeichnet. In der Kategorie Elektrohändler erhält waldora.live die Auszeichnung „Sieger“. Zusätzlich zählt ALTERNATE in der B2C-Auswertung zu den Jubiläumssiegern der Studie und wird als 2-Jahres-Sieger geführt.

Die Auszeichnung unterstreicht die hohe Bedeutung einer verlässlichen und kompetenten Kundenberatung für ALTERNATE. Gerade im Onlinehandel erwarten Kundinnen und Kunden nicht nur eine große Produktauswahl und attraktive Angebote, sondern auch verständliche Informationen, Orientierung bei der Kaufentscheidung und zuverlässige Unterstützung bei Fragen rund um Produkte, Bestellung und Service.

Als etablierter Onlinehändler mit einem breiten Sortiment rund um Technik, Elektronik, Gaming, IT, Haushalt, Garten und Freizeit setzt ALTERNATE auf ein Einkaufserlebnis, das digitale Prozesse mit kundenorientierter Beratung verbindet. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden bei ihrer Entscheidung bestmöglich zu unterstützen und ihnen den Einkauf so einfach, transparent und komfortabel wie möglich zu machen.

Grundlage der Untersuchung „Deutschlands beste Berater und Kundenberater“ ist ein mehrstufiges Social-Media-Monitoring. Im Rahmen der Studie wurden öffentliche deutsche Internetquellen, darunter redaktionelle Webseiten und Social Media, nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit relevanten Themenfeldern durchsucht. Betrachtet wurden dabei die Bereiche Kundenberatung, Qualität, Weiterempfehlung, Service sowie Preis und Preis-Leistung.

Die erfassten Daten wurden mithilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde die Tonalität der relevanten Erwähnungen untersucht und branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten normiert. Eine Auszeichnung erhalten Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche überdurchschnittlich viele Punkte erzielen.

Die zusätzliche Nennung als Jubiläumssieger zeigt, dass ALTERNATE in der Kategorie Elektrohändler wiederholt überzeugen konnte. Damit wird eine kontinuierlich positive Wahrnehmung der Kundenberatung über mehrere Jahre hinweg sichtbar.

Mit der Auszeichnung sieht sich ALTERNATE darin bestätigt, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden auch künftig mit verständlicher Beratung, zuverlässigem Service und einem modernen, komfortablen Einkaufserlebnis zu überzeugen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/deutschlands-beste-berater-und-kundenberater/